Consultar, cancelar o reagendar tu cita ISSSTE

Consultar tu cita

Para revisar la fecha, la hora y el consultorio de una cita que ya sacaste:

Cancelar tu cita

Si ya no vas a asistir, cancela para liberar el lugar:

Reagendar (cambiar de día u hora)

Reagendar es cancelar tu cita actual y elegir una nueva. Lo haces en un solo flujo:

Cómo hacerlo por teléfono

Si no puedes entrar a la plataforma, también gestionas todo por la Línea ASISSSTE 55 4000 1000. Ten a la mano tu CURP y, si es posible, el folio de la cita. El operador puede consultarla, cancelarla o reagendarla. Recuerda el horario: lunes a sábado de 7:00 a 20:00 y domingos y festivos de 7:00 a 13:00.

Política de cancelación: con cuánta anticipación

El ISSSTE no aplica una multa económica por faltar, pero cancelar a tiempo es importante para ti y para el resto de los derechohabientes:

• Cancela con la mayor anticipación posible, idealmente el día anterior. Muy cerca de la hora, el sistema puede no dejarte cambiar nada.
• Si faltas sin avisar, la cita se marca como "no asistida". No te cobran, pero pierdes ese lugar y bloqueas un horario que alguien más necesitaba.
• Faltar de forma repetida puede complicar que agendes con facilidad más adelante, así que conviene avisar siempre.

Cómo recuperar tu folio

El folio identifica tu cita y te sirve para consultarla o cancelarla por teléfono. Si lo perdiste:

• Entra a ASISSSTE (app o web), sección "Mis citas": el folio aparece junto a cada cita.
• Revisa el correo de confirmación que te llegó al agendar.
• Llama a la Línea ASISSSTE 55 4000 1000 con tu CURP y te lo consultan.

Reagendar por saturación o si te cancelaron

A veces la cita no la mueves tú: el sistema o la clínica la reprograman por saturación, falta de personal u otra incidencia. Si eso pasa:

• Revisa tu correo y "Mis citas" por si te asignaron una fecha nueva de forma automática.
• Si tu cita desapareció sin aviso, vuelve a agendar por internet o teléfono; no te quedes esperando.
• Si no encuentras horario, prueba temprano al día siguiente (se liberan agendas) o consulta en la ventanilla de tu clínica.

Qué llevar el día de tu cita

Una vez que confirmaste tu cita, prepárate para el día de la consulta. Lleva siempre:

• Tu credencial del ISSSTE y una identificación oficial vigente.
• El comprobante o folio de la cita (impreso o en el celular).
• Tus estudios, recetas o carnet previos si es una consulta de seguimiento.
• Una lista de tus dudas y medicamentos para aprovechar la consulta.

Llega 15 minutos antes. Si vas a acompañar a un familiar, verifica que la cita esté a su nombre y que lleve su propia credencial.

Motivos comunes por los que no encuentras tu cita

Si iniciaste sesión y no ves tu cita en "Mis citas", revisa estos puntos antes de sacar una nueva:

• La agendaste por otro canal. Si la sacaste por teléfono o en ventanilla, quizá no se refleje igual en tu cuenta; confírmala llamando al 55 4000 1000.
• Entraste con otra cuenta. Verifica que iniciaste sesión con el usuario correcto, sobre todo si tienes varias cuentas familiares.
• Ya pasó la fecha. Las citas cumplidas o vencidas dejan de aparecer entre las próximas.
• Se canceló. Si el sistema tuvo una incidencia o cancelaste sin querer, tendrás que volver a agendar.